Podaj w nim imię i nazwisko abonenta, adres, numer pesel, numer karty, nowa umowa przedłużenie obecnej umowy wybierz temat rozmowy wpisz numer telefonu zaznacz wszystkie zgody pełne informacje na temat przetwarzania danych osobowych zobacz centralny punkt obsługi klienta cyfrowy polsat sa łubinowa 4 a w przypadku braku wyboru zastosowanie
Odpowiedz w tym temacie Dodaj nowy temat Rekomendowane odpowiedzi Gość -praw-dana2017 Zgłoś Udostępnij Witam, W czerwcu br zawarłam umowę z Cyfrowym Polsatem. Ponieważ na moment zawierania umowy byłam w posiadaniu sprawnego dekodera po okresie gwarancyjnym i przynaleznej do niego karty - na tej podstawie - a dokładniej oświadczenia, że posiadam sprawny sprzęt została zawarta umowa o dalsze świadczenie usług w postaci przesyłu sygnału telewizyjnego na okres podstawowy 24 miesiące. W umowie nie było żadnej wzmianki na temat wczesniejszego rozwiązani umowy, a regulamin, równiez nie informował o możliwości rozwiązania umowy z klientem będącym posiadaczem własnego dekodera. Wszystko byłoby dobrze, gdyby nie fakt, że dekoder popsuł się w paździenriku br. Zgłosiłam tę sytuacje na infolinii, na co konsultanci po wielokrotnych monitach zaproponowali mi zakup dekodera HD po niebagatelnej cenie 399 zł - gdzie takie dekodery dla nowych klientów proponuje się w ceni 1 zł plus aktywacja 98 zł. Odmówiłam zakupu tego dekodera i jednocześnie powołując się na przepis umowy mówiący o sprawnym sprzęcie, który to stanowił przesłankę zawarcia tej umowy, powołując się równiez na regulamin w kwestii świadczeni ausług na sprzęcie klienta oraz art. 746 w związku z 750 o zleceniu wypowiedziałam umowe o świadczenie tych usług podając za przyczyne brak przesłanki, która spowodowała zawarcie tej umowy, gdyz dekoder jest uszkodzony. Jak dotad nie mam odpowiedzi i zastanawiam sie, czy zgodnie z moim pismem rozwiązą umowę w podanym przez mnie trybie tj. z dnia na dzień i czy czasem nie obarczą mnie jakims odszkodowaniem. Jak najlepiej z tego wybrnac. Po prostu porażka z tym o pomoc. Może ktoś miała taka sytuacje. Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach Gość Łukasz Nysztal Zgłoś Udostępnij Obawiam się, że Pani stanowisko jest błędne. Z operatorem zawarła Pani umowę tylko o dostępie warunkowym do sygnału telewizyjnego. Operator nie ponosi więc żadnej odpowiedzialności za awarię tunera stanowiącego Pani własność. Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach Gość -praw-dana2017 Zgłoś Udostępnij CYTAT(Admin-Łukasz @ 21:09) Obawiam się, że Pani stanowisko jest błędne. Z operatorem zawarła Pani umowę tylko o dostępie warunkowym do sygnału telewizyjnego. Operator nie ponosi więc żadnej odpowiedzialności za awarię tunera stanowiącego Pani własność. Myślę jednak, ze mam rację. Zawarłam z operatorem umowę o dostępie warunkowym i ten dostęp był warunkowanym posiadaniem sprawnego sprzętu do odbioru sygnału. Zdaję sobie sprawę z tego że Polsat nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia sprzętu klienta. Jednkaże w umowie nigdzie nie ma wzmianki, która zabraniałaby mi wypowiedziec umowe, skoro podstawowa przesłanka powodująca zawarcie umowy o dostepie warunkowym przestała istnieć. Mimo, iż sprawa wydaje się być beznadziejną uważam, że to może być precedens. Tym bardziej, ze brak unormowań związanych z tymi kwestiami zarówno w umowie jak i w jednka znajdzie się ktoś sposród uczestników forum, kto bardziej dogłębnie zbada tę sprawe i spróbuje mi pomóc nie przekreslajac jej od razu - bo wygląda to tak: z jednej strony jestem ja z góry na przegrenaje pozycji ( bo tak mnie lokujecie) a z drugiej strony jest konsorcjum ( choc nie zawsze musi miec rację)Mimo wszystko proszę o dodać, że w tym porozumieniu nie ma wzmianki o jakimkolwiek odszkodowaniu. regulamin tez nic na ten temat nie ws pomina - jeśli chodzi o zakres usług dla abonentów posiadających własny dekoder cyfrowy. Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach Gość -praw-bubelmart Zgłoś Udostępnij CYTAT(Dana2017 @ 22:08) Myślę jednak, ze mam rację. Zawarłam z operatorem umowę o dostępie warunkowym i ten dostęp był warunkowanym posiadaniem sprawnego sprzętu do odbioru sygnału. Zdaję sobie sprawę z tego że Polsat nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia sprzętu klienta. Jednkaże w umowie nigdzie nie ma wzmianki, która zabraniałaby mi wypowiedziec umowe, skoro podstawowa przesłanka powodująca zawarcie umowy o dostepie warunkowym przestała istnieć. Mimo, iż sprawa wydaje się być beznadziejną uważam, że to może być precedens. Tym bardziej, ze brak unormowań związanych z tymi kwestiami zarówno w umowie jak i w jednka znajdzie się ktoś sposród uczestników forum, kto bardziej dogłębnie zbada tę sprawe i spróbuje mi pomóc nie przekreslajac jej od razu - bo wygląda to tak: z jednej strony jestem ja z góry na przegrenaje pozycji ( bo tak mnie lokujecie) a z drugiej strony jest konsorcjum ( choc nie zawsze musi miec rację)Mimo wszystko proszę o mi się, że jednak niestety nie ma Pani racji, tak jak napisał już pan Łukasz, który z resztą jest prawnikiem. Ja wprawdzie w prawie nie siedzę, ale pracowałam w CP. Proszę naprawdę dokładnie doczytać umowę. Fakt, że może się coś pozmieniało, a ja nie pracuję tam już pół roku, jednak troszkę się Pani wypowiedzieć umowę, oczywiście, ale prawdopodobnie ma Pani okres wypowiedzenia 1 lub 3 miesiące, no i wypowiedzenie umowy przed upływem 24 miesięcy, czyli okresu, na jaki podpisywała Pani umowę, jest karany jakąś tam kwotą - to wszystko powinno być w by chyba było jakby Pani zacytowała umowę z CP - zwłaszcza ten początek, bo zdaje się, że tam jest mowa o warunku posiadania sprzętu przez klienta... Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach Gość -praw-dana2017 Zgłoś Udostępnij CYTAT(bubelmart @ 22:21) Wydaje mi się, że jednak niestety nie ma Pani racji, tak jak napisał już pan Łukasz, który z resztą jest prawnikiem. Ja wprawdzie w prawie nie siedzę, ale pracowałam w CP. Proszę naprawdę dokładnie doczytać umowę. Fakt, że może się coś pozmieniało, a ja nie pracuję tam już pół roku, jednak troszkę się Pani wypowiedzieć umowę, oczywiście, ale prawdopodobnie ma Pani okres wypowiedzenia 1 lub 3 miesiące, no i wypowiedzenie umowy przed upływem 24 miesięcy, czyli okresu, na jaki podpisywała Pani umowę, jest karany jakąś tam kwotą - to wszystko powinno być w by chyba było jakby Pani zacytowała umowę z CP - zwłaszcza ten początek, bo zdaje się, że tam jest mowa o warunku posiadania sprzętu przez klienta...Cytuję umowę:1. Przedmiotem niniejszego Porozumienia jest ustalenie zasad dalszego świadczenia usług programowych "Współpraca Programowa".2. klient oświadcza, ze jest osobą fizyczną, a zawarcie niniejszego Porozumienia następuje wyłącznie w celu zaspokojenia własnego uzytku Klienta oświadcza, ze jest w posiadaniu dekodera cyfrowego (albo modułu dostepu warunkowego) umożliwiajacego korzystanie z usług Cyfrowego Polsatu, posiada wszelkie instalacje i urządzenia odbiorcze niezbędne do korzystnia z tych usług oraz jest stroną umowy bądź umów z Cyfrowym PolsatemTo by było na tyle jeśli chodzi o Przedmiot Porozumienia. Podkreślam, że w tym momencie byłam już po okresie podstawowym i podpisując to porozumienie wmanewrowali mnie w kolejny okres podstawowy - nie było tu zakupu nowego dekodera - dalej korzystałam z dotychczasowego, który zakupiłam przy poprzedniej dalszej części porozumienia jest mowa o możliwości rozwiązania porozumienia po upływie okresu podstawowego, albo przed upływem okresu podstawowego o braku chęci dalszej kontynuyacji umowy. To by było na tyle jeśli chodzi o okresy wypowiedzneia. zatem sprawa rozwiązania umowy, ani kwestie sprzętu nie są tu uregulowane. Podobnie w regulaminie nie ma o tym wzmianki. Oczywiście jest odwołanie do Kodeksu cywilneog w sprawach obstaję przy swoim - proszę o odpowiedź Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach Gość -praw-bubelmart Zgłoś Udostępnij CYTAT(Dana2017 @ 22:30) Cytuję umowę:1. Przedmiotem niniejszego Porozumienia jest ustalenie zasad dalszego świadczenia usług programowych "Współpraca Programowa".2. klient oświadcza, ze jest osobą fizyczną, a zawarcie niniejszego Porozumienia następuje wyłącznie w celu zaspokojenia własnego uzytku Klienta oświadcza, ze jest w posiadaniu dekodera cyfrowego (albo modułu dostepu warunkowego) umożliwiajacego korzystanie z usług Cyfrowego Polsatu, posiada wszelkie instalacje i urządzenia odbiorcze niezbędne do korzystnia z tych usług oraz jest stroną umowy bądź umów z Cyfrowym PolsatemTo by było na tyle jeśli chodzi o Przedmiot Porozumienia. Podkreslam, ze w tym momencie byłama już po okresie podstawowym i podpisując to porozumeinie wmanewrowali mnie w kolejny okres dalszej części porozumeinia jets mowa o możliwości rozwiązania porozumienia po upływie okresu podstawowego, albo przed upływem okresu podstawowego o braku chęci dalszej kontunyacji umowy. To by było na tyle jeśli chodzi o okresy wypowiedzneia. zatem sprawa rozwiązani umowy, ani kwesti sprzętu nie sa tu ureguloane. Podobnie w regulaminie nie ma o tym obstaję przy swoim - proszę o odpowiedzPrzepraszam, ale dla mnie jednak ewidentne jest stanowisko Polsatu - ma Pani dekoder, czyli sprzęt leży w Pani gestii - czy Pani go ma, czy Pani nie ma, czy działa, czy też nie... Wydaje mi się, że sprawa jest jasna. Jedynym rozwiązaniem wydaje się kupno dekodera. Niestety w Polsacie nie ma możliwości kupna w każdym punkcie sprzedaży CP nowego dekodera do już zawartej umowy, natomiast jest taka możliwość poprzez infolinię. I wcale nie trzeba kupować dekodera HD za 400 zł, wystarczy zwykły dekoder cyfrowy, który jeszcze pół roku temu był w cenie bodajże 79 zł + koszta przesyłki. Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach Gość -praw-dana2017 Zgłoś Udostępnij CYTAT(bubelmart @ 22:39) Przepraszam, ale dla mnie jednak ewidentne jest stanowisko Polsatu - ma Pani dekoder, czyli sprzęt leży w Pani gestii - czy Pani go ma, czy Pani nie ma, czy działa, czy też nie... Wydaje mi się, że sprawa jest jasna. Jedynym rozwiązaniem wydaje się kupno dekodera. Niestety w Polsacie nie ma możliwości kupna w każdym punkcie sprzedaży CP nowego dekodera do już zawartej umowy, natomiast jest taka możliwość poprzez infolinię. I wcale nie trzeba kupować dekodera HD za 400 zł, wystarczy zwykły dekoder cyfrowy, który jeszcze pół roku temu był w cenie bodajże 79 zł + koszta co w sytuacji, jeśli sprawa się zrobiła na tyle dla klienta uciążliwa, a cena za dekoder na tyle wygórowana -dla nowych klientów ceny sa zupełnie inne na zakup sprzętu. Nie wierzę że nie ma opcji wyjścia z tej matni - a według mnie wypowiedzenie warunków umowy jest jak najbardziej uzasadnione. Wcale nie trzeba brnąc w kolejne rozmowy telefoniczne z konsultantami CP - trcić na miliony telefonów, skoro można za darmo dostac dekoder innego operatora i nie martwić się czy dziął czy nie, bo jesli nie działa to go wymienią. To mnie właśnie skłania do tego by jednak tę umowę o odpowiedź. Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach Gość -praw-bubelmart Zgłoś Udostępnij CYTAT(Dana2017 @ 22:51) A co w sytuacji, jeśli sprawa się zrobiła na tyle dla klienta uciążliwa, a cena za dekoder na tyle wygórowana -dla nowych klientów ceny sa zupełnie inne na zakup sprzętu. Nie wierzę że nie ma opcji wyjścia z tej matni - a według mnie wypowiedzenie warunków umowy jest jak najbardziej uzasadnione. Wcale nie trzeba brnąc w kolejne rozmowy telefoniczne z konsultantami CP - trcić na miliony telefonów, skoro można za darmo dostac dekoder innego operatora i nie martwić się czy dziął czy nie, bo jesli nie działa to go wymienią. To mnie właśnie skłania do tego by jednak tę umowę o jasna sprawa, ale naprawdę myśli Pani, że tak ogromna firma jak CP przejmuje się tym, czy klienta stać na nowy dekoder czy nie? To przykre - wiem, ale niestety nie. W chwili podpisywania umowy zobowiązała się Pani do tego, że dekoder posiada. Dla CP to koniec interesujących faktów. Skoro dekoder się zepsuł, proszę bardzo - może Pani kupić nowy. Z tego co pamiętam i co mi się wydaje, to naprawdę nie ma innej możliwości. Ewentualnie złożyć reklamację - pisemnie listem poleconym lub w jakimkolwiek punkcie sprzedaży CP (konsultant/sprzedawca drukuje 2 egzemplarze reklamacji, jeden dla niego, drugi dla Pani - oba Pani podpisuje, on również). Wtedy Polsat musi się ustosunkować wobec reklamacji do 14 lub 30 dni (? nie pamiętam dokładnie), jeśli tego nie zrobi - reklamacja zostaje uwzględniona pozytywnie na Pani wydaje mi się, że w umowie musi być zapis o tym, że ma Pani możliwość zerwania umowy wcześniej (przed upływem 24 mies.), ale wiadomo - musi Pani wtedy zapłacić a z tymi innymi telewizjami, gdzie to Pani dostanie nowy dekoder, a jak nie będzie działał, to Pani wymienią, to proszę się nie czarować, niestety w żadnej telewizji cyfrowej nie jest kolorowo i różne rzeczy się zdarzają... Czego Pani oczywiście nie nadzieję, że uda się sprawę załatwić pozytywnie dla Pani. Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach Gość -praw-dana2017 Zgłoś Udostępnij CYTAT(bubelmart @ 22:59) Ok, jasna sprawa, ale naprawdę myśli Pani, że tak ogromna firma jak CP przejmuje się tym, czy klienta stać na nowy dekoder czy nie? To przykre - wiem, ale niestety nie. W chwili podpisywania umowy zobowiązała się Pani do tego, że dekoder posiada. Dla CP to koniec interesujących faktów. Skoro dekoder się zepsuł, proszę bardzo - może Pani kupić nowy. Z tego co pamiętam i co mi się wydaje, to naprawdę nie ma innej możliwości. Ewentualnie złożyć reklamację - pisemnie listem poleconym lub w jakimkolwiek punkcie sprzedaży CP (konsultant/sprzedawca drukuje 2 egzemplarze reklamacji, jeden dla niego, drugi dla Pani - oba Pani podpisuje, on również). Wtedy Polsat musi się ustosunkować wobec reklamacji do 14 lub 30 dni (? nie pamiętam dokładnie), jeśli tego nie zrobi - reklamacja zostaje uwzględniona pozytywnie na Pani wydaje mi się, że w umowie musi być zapis o tym, że ma Pani możliwość zerwania umowy wcześniej (przed upływem 24 mies.), ale wiadomo - musi Pani wtedy zapłacić a z tymi innymi telewizjami, gdzie to Pani dostanie nowy dekoder, a jak nie będzie działał, to Pani wymienią, to proszę się nie czarować, niestety w żadnej telewizji cyfrowej nie jest kolorowo i różne rzeczy się zdarzają... Czego Pani oczywiście nie nadzieję, że uda się sprawę załatwić pozytywnie dla sa raczej w przypadku, gdy kupuję dekoder razem z promocyjna umowa i chcę zerwac. Tu nie kupowałam dekodera. Chyab jestem za bardzo uparta - ale jak czytam fora to cp wielu nabija w butelkę Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach Gość -praw-bubelmart Zgłoś Udostępnij CYTAT(Dana2017 @ 23:02) Kary sa raczej w przypadku, gdy kupuję dekoder razem z promocyjna umowa i chcę zerwac. Tu nie kupowałam dekodera. Chyab jestem za bardzo uparta - ale jak czytam fora to cp wielu nabija w butelkęKara jest raczej zawsze, gdy się odstępuje od umowy - wiadomo, CP traci pieniążki, bo nie będzie Pani już płacić abonamentu, więc trzeba je jakoś z Pani bardzo wielu, i to nie tylko CP... Smutne, ale na tym polu niejakie doświadczenie mam i wiem, że o klienta się tutaj nie dba... Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach Gość -praw-dana2017 Zgłoś Udostępnij CYTAT(bubelmart @ 23:10) Kara jest raczej zawsze, gdy się odstępuje od umowy - wiadomo, CP traci pieniążki, bo nie będzie Pani już płacić abonamentu, więc trzeba je jakoś z Pani bardzo wielu, i to nie tylko CP... Smutne, ale na tym polu niejakie doświadczenie mam i wiem, że o klienta się tutaj nie dba...Jeśli jednak w międzyczasie zawre umowę na nowych warunkach - to Cp raczej nic nie traci - bo płace dalej tyle że w ramach nowej umowy - więc sie od kary też mogę wymigać ( chyba) Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach Gość -praw-bubelmart Zgłoś Udostępnij CYTAT(Dana2017 @ 23:14) Jeśli jednak w międzyczasie zawre umowę na nowych warunkach - to Cp raczej nic nie traci - bo płace dalej tyle że w ramach nowej umowy - więc sie od kary też mogę wymigać ( chyba)No zdaje mi się, że jednak nie. Co odstąpienie od umowy, to odstąpienie. Jeśli odstępuje Pani od umowy, to skąd CP może wiedzieć, że zawrze Pani nową umowę z nimi? Kara chyba niestety jest naliczana tak czy siak..W CP są nawet klienci, którzy mają kilka dekoderów i kilka umów i niestety przy każdej umowie jest to samo - podpisuje się umowę, a w niej jak byk pisze, że przy odstąpieniu od umowy CP może sobie zażyczyć jakąś tam kwotę za odstąpienie od umowy (no i raczej wiadomo, że sobie ją zażyczy..)PS. Ja naprawdę nie chcę Pani zniechęcić, choć to tak może brzmi Aha, teraz mi się jeszcze przypomniało: może Pani również swój dekoder wysłać do serwisu na swój własny koszt. Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach Gość Łukasz Nysztal Zgłoś Udostępnij Z umowy nie wynika absolutnie, aby nadawca ponosił odpowiedzialność za jakość i sprawność Pani dekodera. Nie można również bronić się tym, że oferowany Pani dekoder jest droższy niż dla klientów zawierających nową umowę. Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach 2 tygodnie później... Gość -praw-kobusz Zgłoś Udostępnij mam ten sam problem z Polsatem... : (Niestety nie przeczytaliśmy umowy tej przedłużającej i żona podpisała...Jest w niej zapis że jeśli zerwiemy umowę przed okresem podstawowym to musimy zapłacić 100zł kary ... na co bym się zgodził w końcu zerwiemy umowę i jakieś straty Polsat ponosi. ( naprawa dekodera w autoryzowanym serwisie ponoć jest droższa )Jednakże w następnym punkcie tejże umowy jak byk stoi : ŻE NIE ZWALNIA NAS TO Z OPŁATY CAŁEGO ABONAMENTU DO KOŃCA TRWANIA UMOWY!!!!!Czy można podważyć ten zapis, który jawnie mówi że po podpisaniu umowy nie mam wyjścia i czy będę odbierał kanały polsatu i korzystał z usługi czy nie to i tak muszę za tą usługę zapłacić????Jak wygrać taką sprawę która ewidentnie jest niesprawiedliwa w butelkę Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach Gość -praw-dana2017 Zgłoś Udostępnij Powiem tak, jest to nie lada problem, ale mimo tego co mi doradzano tu na forum - ja jestem uparty gość i dalej trzymam sie swojej racji. Udałam sie więc z całą sprawą do Miejskiego Rzecznika Spraw Konsumenta wraz z całą dokumentacją, tj, umową, regulaminem, wypowiedzneiem umowy, potwierdzeniem odbioru wypowiedzenia przez Polsat. A najlepsze , że Rzecznik potwierdził mi moją rację. Stwierdził, ze umowa jest skutecznie wypowiedziana, bo zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego dotarła do polsatu tak,że mógł zapoznać się z treścią wypowiedzenia. Ponadto brak tu przesłanki która spowodowąła zawarcie mojej umowy zatem wszystko jest na najlepszej drodze do rozwiązania problemu. Nikt nikogo na sile ni emoże zmusić do zakupu dekodera- zwłaszcza po tej cenie - a Polsat ewidentnie w ten sposób próbuje siłą uszczęśliwić klienta, aczkolwiek niezgodnie z przepisami, bo nikt nie może się zrzec uprawnienia do rozwiązania umowy, tym bardziej, ze w umowie nie miałam wzmianki o okresie wypowiedzenia, ani o jakiejkolwiek karze odszkodowawczej - w końcu nie brałam z ta umową promocyjnie dekodera lub innych rzeczy tego rodzaju- i nie ma tu zamieszczonej wyceny promocji. Rzecznik powiedział mi, że wystosuje do Polsatu pismo z 7 dniowym terminem na ustosunkowanie się w tej sprawie. POlecił mi zawarcie nowej umowy i mam się tym nie przejmować. Poza tym zawarłam już kolejną umowę na nowy dekoder - najlepsze , że 6 miesięcy mam w gratisie, dekoder za 1 zł, innymi słowy próbowali mnie nabuć w butelkę. Licze się z tym, że mogą stwarzać problemy - kolega prawnik tez o tym mówił - na razie czekam na odpowiedź od rzecznika, ale tamtej umowy zgodnie z wypowiedzneiem już nie ma czy Polsat tego chce czy nie, moga sobie iśc do sądu - ale czego moga ode mnie chciec odszkodowania , ze cokolwiek utracili ? Przeciez mam nowa umowę, płacę regularnie abonament - wiec nic nie utracili. W waszym przypadku jak czytam jest nieco inny zapis umowny, w którym porusza się kwestie odszkodowania oraz kwestie płacenia abonamentu za okres do końca umowy. U mnie tego zapisu nie było. Ale na pewno da sie z tym fantem coś zrobić. Radze uwaznie przeczytać umowę i nieodłączny regulamin, jak u was jest uregulowana kwestia świadczenia usługi na dekoderze klienta oraz na ich dekoderze - bo te dwie kwestie należy rozpatrywać oddzielnie. Jeśli to jest tylko 100 zł odszkodowania, to na pewno się da z tego wyjść, radze sie udac do rzecznika Spraw konsumenta. Sa przy kadym starostwie powiatowym. Pomagają bezpłatnie. A mimo to, ze sprawa może wyglądać dziś beznadziejnie myślę, ze warto powalczyć. W życiu przegrywają Ci którzy nie życze CYTAT(kobusz @ 21:43) mam ten sam problem z Polsatem... : (Niestety nie przeczytaliśmy umowy tej przedłużającej i żona podpisała...Jest w niej zapis że jeśli zerwiemy umowę przed okresem podstawowym to musimy zapłacić 100zł kary ... na co bym się zgodził w końcu zerwiemy umowę i jakieś straty Polsat ponosi. ( naprawa dekodera w autoryzowanym serwisie ponoć jest droższa )Jednakże w następnym punkcie tejże umowy jak byk stoi : ŻE NIE ZWALNIA NAS TO Z OPŁATY CAŁEGO ABONAMENTU DO KOŃCA TRWANIA UMOWY!!!!!Czy można podważyć ten zapis, który jawnie mówi że po podpisaniu umowy nie mam wyjścia i czy będę odbierał kanały polsatu i korzystał z usługi czy nie to i tak muszę za tą usługę zapłacić????Jak wygrać taką sprawę która ewidentnie jest niesprawiedliwa w butelkę Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach Gość -praw-kobusz Zgłoś Udostępnij ... widzisz dekoder jest także mój i niestety po okresie gwarancji padł : (Czytając umowę każdy logicznie myślący człowiek stwierdziłby że skoro jest kara umowana to nie po to by opłacać i tak cały abonament do końca jednak jak widać można się szczerze jeśli uda mi się wyzwolić od Polsatu to przejrzę oferty innych telewizji .... po prostu nie lubię być oszukiwany. Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach 2 tygodnie później... Gość -praw-yem Zgłoś Udostępnij ... widzisz dekoder jest także mój i niestety po okresie gwarancji padł : (Czytając umowę każdy logicznie myślący człowiek stwierdziłby że skoro jest kara umowana to nie po to by opłacać i tak cały abonament do końca jednak jak widać można się szczerze jeśli uda mi się wyzwolić od Polsatu to przejrzę oferty innych telewizji .... po prostu nie lubię być dekoder CP Echostar padł jeszcze w trakcie trwania pierwszej umowy . oddałem go do naprawy i dostałem dekoder zastępczy który niestety nie działał . odebrałem dekoder z naprawy który niestety po po podłączeniu w punkcie autoryzowanym był zablokowany ale uspokajano mnie że sygnał jest wysłany i jak wrócę do domu to góra dwie godzinki i sygnał będzie . minęło dwa dni dekoder cały czas czeka na sygnał na kanale 21 po dwóch dniach ponownie reklamuję pani z telefonicznego BOK CP twierdzi że ponawia sygnał ale mijają następone 3 dni i sygnału nie ma , po moim telefonie do BOK CP proponuje mi się ponowne zawiezienie dekodera ( tego który wrócił świeżo z serwisu i miał być sprawny ) do serwisu za pośrednictwem punktu autoryz. tak więc już prawie miesiąc ( jak CP nie świadczy mi usługi , czy to jest dla mnie podstawa do zerwania umowy z winy operatora ? mimo naprawy dekodera w serwisie nie mam sygnału , tylko komunikat " dekoder zablokowany " ( nadmieniam żę opłaty są wniesione do ) brak możliwości odbioru w mojej ocenie to ewidentnie wina CP , w ich regulaminie zapewne nie ma punktu na okoliczność możliwości zerwania umowy z ich winy , ale są przecież jeszcze przepisy jak długo mam czekać nie otrzymując usługi od CP żebym mógł wypowiedzieć umowę z ich winy ? na ten stan zgłaszałem u nich reklamacje ( zarejestrowane ) .jestem rozczarowany Polsatem tak jak wcześniej użerałem się z cyfrą ( utrudniali rozwiązanie umowy po zakończeniu ) jednie "N" ( też ją mam ) działa w miarę poprawnie , chociaż też twardy dysk w ich dekoderze siadł Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach Gość -praw-bubelmart Zgłoś Udostępnij CYTAT(yem @ 16:55) ... widzisz dekoder jest także mój i niestety po okresie gwarancji padł : (Czytając umowę każdy logicznie myślący człowiek stwierdziłby że skoro jest kara umowana to nie po to by opłacać i tak cały abonament do końca jednak jak widać można się szczerze jeśli uda mi się wyzwolić od Polsatu to przejrzę oferty innych telewizji .... po prostu nie lubię być dekoder CP Echostar padł jeszcze w trakcie trwania pierwszej umowy . oddałem go do naprawy i dostałem dekoder zastępczy który niestety nie działał . odebrałem dekoder z naprawy który niestety po po podłączeniu w punkcie autoryzowanym był zablokowany ale uspokajano mnie że sygnał jest wysłany i jak wrócę do domu to góra dwie godzinki i sygnał będzie . minęło dwa dni dekoder cały czas czeka na sygnał na kanale 21 po dwóch dniach ponownie reklamuję pani z telefonicznego BOK CP twierdzi że ponawia sygnał ale mijają następone 3 dni i sygnału nie ma , po moim telefonie do BOK CP proponuje mi się ponowne zawiezienie dekodera ( tego który wrócił świeżo z serwisu i miał być sprawny ) do serwisu za pośrednictwem punktu autoryz. tak więc już prawie miesiąc ( jak CP nie świadczy mi usługi , czy to jest dla mnie podstawa do zerwania umowy z winy operatora ? mimo naprawy dekodera w serwisie nie mam sygnału , tylko komunikat " dekoder zablokowany " ( nadmieniam żę opłaty są wniesione do ) brak możliwości odbioru w mojej ocenie to ewidentnie wina CP , w ich regulaminie zapewne nie ma punktu na okoliczność możliwości zerwania umowy z ich winy , ale są przecież jeszcze przepisy jak długo mam czekać nie otrzymując usługi od CP żebym mógł wypowiedzieć umowę z ich winy ? na ten stan zgłaszałem u nich reklamacje ( zarejestrowane ) .jestem rozczarowany Polsatem tak jak wcześniej użerałem się z cyfrą ( utrudniali rozwiązanie umowy po zakończeniu ) jednie "N" ( też ją mam ) działa w miarę poprawnie , chociaż też twardy dysk w ich dekoderze siadłwydaje mi się, że w umowie jest wzmianka o tym, że jeśli przepisy umowy nie rozwiązują jakiejś sprawy, zastosowanie ma mnie nurtuje raczej to: czemu, skoro stwierdził pan, że dekoder zastępczy nie działa, nie oddał go i nie wziął innego dekodera zastępczego??? Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach 3 lata później... Gość nojczas Zgłoś Udostępnij Czy orientuje się ktoś, jak wygląda możliwość rozwiązania umowy z operatorem telewizyjnym (chodzi o nc+), który nie przestrzega warunków umowy? Chodzi o to, że:1. Miesiąc po migracji (telefonicznej)z cyfry+ w dalszym ciągu jeszcze nie otrzymałem obiecanej umowy w wersji papierowej (miała być przesłana maksymalnie tydzień po wyrażeniu zgody na przejście do nowej platformy);2. Po blisko miesiącu ciągle brak kilku kanałów, które wchodzą w skład mojego abonamentu, za który płacę (Polsat HD, Polsat Sport News, ESPN America).Czy istnieje możliwość rozwiązania takiej umowy bez konieczności płacenia odszkodowania? Cytuj Odnośnik do komentarza Udostępnij na innych stronach
Przez zawarcie Umowy Operator zobowiązuje się do świadczenia usług. e) uprzedniego rozwiązania przez Operatora innej Umowy z winy Abonenta lub osoby.Umowy, regulaminy i cenniki. Jeśli jednak nie akceptujesz powyższych zmian, to do 23 marca 2021 r. możesz wypowiedzieć Umowę z tego powodu.Zerwanie umowy z operatorem może być kosztowne, ale nie jest to. rozwiązanie umowy z winą po
Jak wypowiedzieć umowę na Internet? Wydaje się to sprawą banalną, ale niestety dla nieuważnych czyha pewne zagrożenie. Wiele zależy od tego, w jaki sposób chcesz rozwiązywać daną umowę, bo wbrew pozorom można to zrobić na kilka różnych sposobów. Spis treści:Wypowiedzenie umowy w salonie operatoraZdalne wypowiedzenie umowy operatoraPismo z wypowiedzeniem umowy na Internet musi zawierać: Ostatnia aktualizacja: Wypowiedzenie umowy w salonie operatora Najprościej pójść do salonu danego operatora i wypowiedzieć umowę z pomocą konsultanta. Jest to najprostsze rozwiązanie. Przy okazji bez zbędnej straty czasu przejdziesz przez kolejne punkty, a więc: Zostanie sprawdzone do kiedy trwa kontrakt… …i kiedy możesz bezpiecznie go rozwiązać. Zostanie również zaproponowana oferta przedłużająca, być może na lepszych warunkach. Jeżeli nie przyjmiesz oferty, zostaje wydrukowany formularz, który należy podpisać. Czekasz aż minie odpowiedni czas do rozwiązania umowy. A co jeśli nie możesz fizycznie pojawić się w salonie, choćby teraz z powodu szalejącego koronawirusa? Ewentualnie masz umowę u takiego operatora, którego placówki nie znajdują się w Twoim mieście lub jest to wirtualna sieć skupiona na oferowaniu usług poprzez Internet? Wtedy pozostaje Ci napisać rezygnację i przekazać ją operatorowi. Internet mobilny bez limitów -> Zdalne wypowiedzenie umowy operatora Warto wówczas pamiętać o następujących czynnościach: Przede wszystkim, jeśli nie chcesz ponosić dodatkowych kosztów, musisz upewnić się do kiedy obowiązuje umowa. Warto również uwzględnić kilka dni na wpłynięcie pisma. W większości wypadków obowiązuje trzydziestodniowy okres wypowiedzenia. Musisz też pamiętać o jednym pełnym okresie rozliczeniowym. Większość operatorów posiada konkretny wzór wypowiedzenia umowy, który znajdziesz na stronie internetowej. Uzupełniasz go o potrzebne dane i czytelnie podpisujesz. Wysyłasz listem poleconym lub faxem na odpowiedni adres. Po paru dniach kontaktujesz się z operatorem w celu sprawdzenia, czy wypowiedzenie dotarło i wszystko zgadza się pod względem formalnym. Czekasz na upłynięcie okresu wypowiedzenia umowy. W międzyczasie może zadzwonić operator w celu przedstawienia oferty przedłużeniowej (często z biura utrzymania klienta). Jeśli nie zdecydowałeś się na skorzystanie z powyższej oferty, umowa zostaje rozwiązana. Jeśli nie chcesz ponosić dodatkowych kosztów, sprawdź do kiedy masz taką umowę. Ale uwaga – musisz zmieścić się w pełnym okresie rozliczeniowym. Czyli jeżeli okres rozliczeniowy przypada 24 dnia każdego miesiąca, to warto składać pismo przed tą datą. Warto również uwzględnić kilka dni na jego wpłynięcie. Istnieje oczywiście możliwość wypowiedzenia umowy w każdym momencie jej trwania, jednak jeśli był to kontrakt na czas określony, operator doliczy dodatkowe opłaty wynikające z niedotrzymania umowy. Przykładowa oferta na czas określony: Aby skutecznie rozwiązać umowę na Internet, musisz znać datę końca umowy i konkretny okres rozliczeniowy. Tego typu informacje znajdują się na umowie i późniejszych ewentualnych aneksach do pierwotnej umowy. Oczywiście można z różnych powodów nie posiadać do nich akurat dostępu. Wtedy warto zalogować się na swoim koncie abonenckim (aplikacje Play24, Mój T-Mobile, Mój Orange itd.) i sprawdzić czy są tam podane interesujące nas informacje. Jeżeli i tutaj nie będzie wszystkich danych, pozostaje kontakt z biurem obsługi klienta. Można to zrobić zarówno telefonicznie, jak i np. mejlowo. Jednak w przypadku tej drugiej metody nie zawsze operatorzy chcą podawać tych informacji. Warto również zwrócić uwagę na jeszcze jedną istotną kwestię. Mianowicie jeżeli podpisujesz umowę na Internet mobilny i dobierasz do niego sprzęt w postaci routera, modemu czy tym bardziej jakiegoś urządzenia mobilnego typu laptop, najczęściej ów sprzęt jest wpisany w umowie jako tzw. „raty”. Często są one rozbite na okres trwania umowy. Czasem jednak jest możliwy inny wybór długości kontraktu i wspomnianych „rat”. Warto przy zbieraniu informacji dopytać lub znaleźć zapisek co się dzieje w momencie rozwiązania umowy przed czasem (jeśli się na nią decydujemy). W zasadzie są dwie możliwości – albo koszty sprzętu w dalszym ciągu będziemy spłacać we wspomnianych ratach – albo będziemy musieli uiścić dodatkową opłatę za wcześniejszą rezygnację. Operatorzy różnie podchodzą do takiej sytuacji. Gdy kończy się umowa lub nawet jest skończona, też warto sprawdzić, czy „raty” za sprzęt nie zostały rozłożone na dłuższy okres, gdyż wtedy pomimo rozwiązania umowy i tak będą przychodziły rachunki za urządzenia. Przykładowa oferta z bezterminową umową i osobnymi ratami za sprzęt: A co jeżeli z różnych przyczyn nie chcesz skorzystać z wzoru operatora lub po prostu takiego formularza nie ma na jego stronie www? Możesz sam napisać pismo z wypowiedzeniem umowy. Pamiętaj jednak o paru istotnych punktach, żeby takie było ono skuteczne. Pismo z wypowiedzeniem umowy na Internet musi zawierać: Twoje dane abonenckie dane adresata czyli firmy, z którą rozwiązujesz umowę data oraz miejscowość dane adresowe konkretna informacja, że jest to wypowiedzenie umowy identyfikator usługi informacja o zachowaniu trzydziestodniowego okresu wypowiedzenia… …chyba, że chcesz rozwiązać umowę w konkretnym dniu, ale wtedy mogą być naliczone dodatkowe koszty obowiązkowo musi znaleźć się twój czytelny podpis możesz dodać oświadczenie o terminowej spłacie wszystkich zobowiązań wynikających z umowy… …lub oświadczenie o przyjęciu do wiadomości konieczności poniesienia dodatkowych kosztów w przypadku zerwania umowy przed czasem Najlepiej jeśli już w nagłówku po prostu napiszesz „wypowiedzenie umowy na Internet mobilny”. Musisz podać również identyfikator usługi. W przypadku Internetu mobilnego będzie to podpięty pod tę usługę numer. Znajdziesz go na zawartej umowie, koncie abonenckim lub z pomocą biura obsługi klienta. Treść pisma, choć nie jest to wymagane, najlepiej napisać na komputerze, wydrukować i podpisać. Warto również podać numer kontaktowy lub adres e-mailowy, aby operator mógł się w razie czego z tobą skontaktować. Warto też pamiętać, że po wpłynięciu pisma do operatora, po jakimś czasie prawdopodobnie będzie chciał się skontaktować z tobą konsultant w celu przedstawienia oferty utrzymaniowej. Jest to naturalna procedura, gdyż operator chce skorzystać z „ostatniej deski ratunku”. W takim wypadku może, ale nie musi, zaproponować korzystniejszą ofertę niż wcześniejsze propozycje. Musisz jednak pamiętać, że jeżeli zgodzisz się na taką ofertę to wypowiedzenie umowy zostaje anulowane. I nawet jeżeli ostatecznie nie podpiszesz aneksu do umowy, to będziesz musiał ponownie przejść całą procedurę wypowiedzenia umowy. Dlatego jeżeli z różnych przyczyn jesteś zdecydowany na definitywne rozwiązanie umowy na Internet mobilny, w momencie gdy zadzwoni do ciebie konsultant, po wysłuchaniu propozycji po prostu grzecznie, ale zdecydowanie podziękuj za przedstawioną ofertę i powiedz, że nie jesteś zainteresowany dalszym trwaniem umowy. Jak więc widzisz, rezygnacja z usług na Internet mobilny może być prosta. Musisz jednak pamiętać o kilku istotnych punktach, żeby później nie było niepotrzebnych zawirowań. SPRAWDŹ wszystkie oferty Internetu mobilnego Jesteśmy w Google News - obserwuj nas i bądź na bieżąco! Bezpłatny serwis doradców komórkowych Dobierzemy Ci najlepszą ofertę! {{ error }} Już {{count}} {{count_form}} dzisiaj rozmowę Proszę aby doradca Komórkomat przedstawił mi porównanie ofert GSM kontaktując się na podany przeze mnie numer telefonu. Wszystko gotowe! Nasz doradca skontaktuje się z Tobą wkrótce. Bartosz Konopnicki Z wykształcenia politolog. Przez wiele lat związany z branżą telekomunikacyjną. Pasjonat nowych technologii, fotografii i rowerów.
Re: Cyfrowy Polsat - wypowiedzenie umowy (troche dlugie) Johnson : rabar-bar pisze: > w zadnym z punktow umowy nie jest wskazany termin na zlozenie > wypowiedzenia - zeby umowa nie zostala automatycznie przedluzona > do umowy dolaczony zostal regulamin swiadczenia uslug > w regulaminie rowniez nie ma wzmianki o okresie wypowiedzenia Rzeczywiście.
Cyfrowy Polsat to dostawca telewizji cyfrowej, usług internetowych i telefonii komórkowej. Klienci muszą pamiętać o tym, że bez względu na to jakie posiadają usługi w każdej chwili mogą zrezygnować z usług i wypowiedzieć Polsat – Warunki rozwiązania umowyCo musi zawierać wypowiedzenie umowy z Cyfrowym Polsatem?Wypowiedzenie umowy Cyfrowy Polsat – darmowy wzór .pdfGdzie i jak wysłać – złożyć wypowiedzenie umowy?Ważne! Pamiętaj również o odesłaniu wypożyczonego sprzętu!Darmowy wzór do pobrania:Cyfrowy Polsat – Warunki rozwiązania umowyWypowiedzenie umowy musi być złożone w formie z zapisem w umowie okres wypowiedzenia wynosi jeden okres rozliczeniowy, który upływa na koniec tego podczas podpisania umowy klient otrzymał od Cyfrowego Polsatu sprzęt jest on zobowiązany do jego zwrócenia. Koszty zwrotu sprzętu ponosi abonent. Istotne jest, aby sprzęt został zwrócony w terminie do 30 dni od dnia rozwiązania, albo wygaśnięcia umowy. Sprzęt musi być zwrócony do Autoryzowanego Punktu Sprzedaży Cyfrowego Polsatu, albo odesłany na adres Biura Obsługi Klienta Cyfrowego musi zawierać wypowiedzenie umowy z Cyfrowym Polsatem?Każde wypowiedzenie, w tym także wypowiedzenie umowy Cyfrowego Polsatu musi zawierać kilka elementów, aby spełniło wszystkie wymagania i zostało przyjęte. W wypowiedzeniu należy umieścić:imię i nazwisko abonenta oraz PESEL;dokładny adres abonenta;numer karty oraz dekodera;telefon kontaktowy;Warto również pamiętać o wskazaniu usług, z których się rezygnuje i podaniu powodu takiej aby wniosek z wyżej wymienionymi elementami WŁASNORĘCZNIE PODPISAĆ, w innym przypadku wypowiedzenie będzie nie umowy Cyfrowy Polsat – darmowy wzór .pdfPobierz wzór wypowiedzenia umowy z Cyfrowym Polsatem .pdfGdzie i jak wysłać – złożyć wypowiedzenie umowy?Jeśli sporządziłeś wypowiedzenie zgodnie z powyższymi wskazówkami i pamiętałeś o jego własnoręcznym podpisaniu to pozostało już tylko złożenie wniosku w Autoryzowanym Punkcie Sprzedaży Cyfrowego Polsatu w swojej nie masz na to czasu wypowiedzenie umowy możesz wysłać pocztą lub kurierem na poniższy adres:Biuro Obsługi Klienta Cyfrowy Polsat ul. Łubinowa 4a, 03-878 Pamiętaj również o odesłaniu wypożyczonego sprzętu!Okres wypowiedzenia liczony jest zgodnie z przyjętym cyklem rozliczeniowym. Dlatego też warto, abyś złożył lub wysłał wypowiedzenie najpóźniej 1 miesiąc + 1 dzień przed zakończeniem okresu podstawowego umowy, albo okresu kiedy chcesz rozwiązać mi się, że napisanie wypowiedzenia umowy Cyfrowego Polsatu wcale nie jest takie trudne i skomplikowane. A więc jeśli masz już dość korzystania z usług tego operatora zabieraj się za pisanie wzór do pobrania:
B z zachowaniem umownego okresu wypowiedzenia, regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych internetu przez cyfrowy polsat s. Z końcem okresu umowy. Data wypowiedzenia, z telefonu stacjonarnego tel. Z telefonu komórkowego tel. Fax e mail cyfrowy polsat s. Z siedzibą w warszawie, łubinowa 4 a, warszawa.
Masz telefon komórkowy u jednego z operatorów, ale chcesz rozwiązać umowę? Tutaj dowiesz się co należy zrobić. POBIERZ WZÓR: Wypowiedzenie umowy z operatorem Pismo z wypowiedzeniemCo do zasady warunki wypowiadania i rozwiązywania umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych opisane są w samej umowie lub też w regulaminie świadczenia usług wypowiedzenia najczęściej przybiera postać pisemną. Przy czym nie jest wymagane złożenie oświadczenia o wypowiedzeniu w szczególnej formie np. na specjalnym formularzu. Wystarczy bowiem, jak z treści pisma będzie jednoznacznie wynikać, że chodzi o wypowiedzenie umowy. Samo pismo powinno zawierać co najmniej dane abonenta z wyraźnym jego nie wymaga szczególnej formy. Ważne, żeby z treści pisma wynikało, iż dotyczy ono wypowiedzenia Jak udowodnić że nie zawieraliśmy umowy z konsultantem telefonicznym? Regulamin świadczenia usług Najczęściej regulacje dotyczące wypowiedzenia umowy znajdują się w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych. Zgodnie z Prawem telekomunikacyjnym operator ma obowiązek dostarczyć go bezpłatnie abonentowi przy zawieraniu umowy. Musi go również podać do wiadomości treści regulaminu mogą wynikać poszczególne obowiązki, jakie musi wypełnić abonent przy rozwiązaniu umowy. Oprócz tego znajdą się tam także dodatkowe wymagania, jakie musi spełnić abonent przy wypowiadaniu powinno być złożone na piśmie. Musi ono zawierać oznaczenie numeru telefonu w sieci operatora, którego dotyczy umowa. Okres wypowiedzenia wynosi 30 świadczenia usług telekomunikacyjnych powinien być udostępniony konsumentowi na każde jego składaniu pisma z wypowiedzeniem w salonie operatora pamiętaj o tym, by uzyskać potwierdzenie złożenia również serwis: Konsument - telekomunikacja Co jeszcze znajdziesz w regulaminieRegulamin powinien zawierać informacje szczegółowe o charakterze świadczonych przez operatora usług. Konkretyzuje on zapisy ogólne zawarte w samej umowie. W szczególności należy szukać w nim zapisów dotyczących: nazwy, adresu oraz siedziby dostawcy usług, zakresu świadczonych publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, składników opłaty abonamentowej, zasad naliczania kar umownych, zakresu obsługi serwisowej, standardowych warunków umowy, czasu na jaki umowa została zawarta, postępowanie w przypadku chęci złożenia podstawie: Urząd Komunikacji ElektronicznejPOBIERZ WZÓR: Wypowiedzenie umowy z operatorem Opisz nam swój problem i wyślij zapytanie.
Umowy Zerwanie umowy z operatorem telekomunikacyjnym z powodu zmiany miejsca zamieszkania Indywidualne porady prawne Katarzyna Nosal • Opublikowane: 2017-01-05 Przez kilkanaście lat mieszkałam w lokalu socjalnym, ale skończyła mi się umowa z gminą i zakupiłam mieszkanie własnościowe. Miałam podpisaną umowę na dostarczanie usług (TV, Internet, telefon domowy) z operatorem telekomunikacyjnym na adres lokalu socjalnego. Po przeprowadzce okazało się, że mój dostawca nie świadczy usług w moim nowym miejscu zamieszkania. Zgłosiłam się do operatora z prośbą o rozwiązanie umowy ze względu na to, że nie świadczy usług i nie mogę być dalej klientem. Usługodawca stwierdził, że zmiana miejsca zamieszkania to moja sprawa, a za zerwanie umowy nakazał mi zapłatę kary w kwocie 4000 zł. Jak ja mam rozumieć taką sytuację? Czy dostawca ma rację? Masz podobny problem? Kliknij tutaj i zadaj pytanie. Zmiana miejsca zamieszkania a umowa z operatorem telekomunikacyjnym Niestety, żaden przepis polskiego prawa nie obliguje do łagodniejszego potraktowania abonenta, który nie może kontynuować umowy z operatorem na skutek zmiany miejsca zamieszkania, w sytuacji gdy w nowym miejscu operator ten nie może świadczyć usług. Operatora i abonenta łączy zwykła umowa, która szczegółowo regulowana jest w ustawie Prawo telekomunikacyjne. W sprawach nieuregulowanych w tej ustawie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego ( Zgodnie z Kodeksem cywilnym zawartych umów należy dotrzymywać. W przypadku operatorów możliwe są zmiany do umów jednostronne, ale wiążą się one z uprawnieniem abonenta do wcześniejszego zerwania umowy bez zwrotu przydzielonych ulg. W każdym pozostałym przypadku tylko wola stron może doprowadzić do zmiany postanowień umowy. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych (telewizyjnych, internetowych także) zawierana jest na konkretną lokalizację. Operator zobowiązuje się dostarczać określone usługi do lokalu mieszkalnego, zazwyczaj takiego, do którego abonent posiada tytuł prawny. Zmiana lokalizacji, jest zmianą treści zobowiązania operatora, a to nie mieści się w katalogu zmian jednostronnych. Wprawdzie zgodnie z art. 70 Prawa telekomunikacyjnego – w przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby lub miejsca wykonywania działalności, abonent będący stroną umowy zawartej w formie pisemnej lub elektronicznej z dostawcą usług zapewniającym przyłączenie do publicznej sieci telekomunikacyjnej operatora, wykorzystujący przydzielony numer należący do planu numeracji krajowej, może żądać przeniesienia przydzielonego numeru, jednak tylko w ramach istniejącej sieci tego samego operatora na obszarze: 1) o tym samym wskaźniku obszaru geograficznego – w przypadku numerów geograficznych; 2) całego kraju – w przypadku numerów niegeograficznych. Czy operator telekomunikacyjny ma obowiązek przeniesienia lokalizacji numeru? Jeśli operator nie ma sieci w nowej lokalizacji, wówczas nie jest zobligowany do przeniesienia lokacji numeru. Rozwiązanie umowy w takiej sytuacji nie może być też uznane za rozwiązanie z przyczyn dotyczących operatora, które zwalnia z ponoszenia kar umownych. Operator jest gotów świadczyć swoje zobowiązanie zgodnie z umową, tj. we wskazanej w umowie lokalizacji. W tej sytuacji rozwiązanie umowy następuje z przyczyn dotyczących abonenta. Jeszcze raz należy podkreślić, że przepisy prawa obligują operatora do przeniesienia numeru tylko i wyłącznie w ramach posiadanej sieci. Brak sieci zwalnia operatora z odpowiedzialności. Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z umowy abonenckiej na inną osobę Sprawdziłam regulamin świadczenia usług Pani operatora i wszystkie zapisy tam zawarte są zgodne z wymaganiami Prawa telekomunikacyjnego. To, co może Panią ratować, to propozycja przeniesienia numeru abonenckiego na aktualnego posiadacza lokalu, w którym świadczone są usługi (oczywiście wymaga to zgody tego właściciela). Zgodnie z § 34 regulaminu „za zgodą dostawcy usług abonent może przenieść prawa i obowiązki wynikające z umowy abonenckiej na osobę posiadającą tytuł prawny do lokalu, spełniającą wymogi określone w regulaminie. Dostawca usług może uzależnić udzielenie zgody na przeniesienie praw i obowiązków wynikających z umowy abonenckiej w szczególności od wykonania przez abonenta wszystkich zobowiązań wobec dostawcy usług. Za przeniesienie praw i obowiązków wynikających z umowy abonenckiej dostawca usług może pobierać opłatę w wysokości określonej w cenniku. Kara za zerwanie umowy telekomunikacyjnej Trzeba jednak przyjrzeć się wysokości żądanej „kary”. Kwestie z tym związane wynikają bezpośrednio z umowy i obowiązującego Panią cennika. Trzeba zwrócić uwagę, czy żądana kwota zgodna jest z poniższą regułą, wynikającą z art. 57 ust. 6 Prawa telekomunikacyjnego: „W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym o zapewnienie przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej, związanego z ulgą przyznaną abonentowi, wysokość roszczenia z tytułu jednostronnego rozwiązania umowy przez abonenta lub przez dostawcę usług z winy abonenta przed upływem terminu, na jaki umowa została zawarta, nie może przekroczyć wartości ulgi przyznanej abonentowi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania. Roszczenie nie przysługuje w przypadku rozwiązania przez konsumenta umowy przed rozpoczęciem świadczenia usług, chyba że przedmiotem ulgi jest telekomunikacyjne urządzenie końcowe.” Jeśli masz podobny problem prawny, zadaj pytanie naszemu prawnikowi (przygotowujemy też pisma) w formularzu poniżej ▼▼▼ Indywidualne porady prawne
Przedwczesne rozwiązanie umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy powody są udowodnione i uznane (np. zaświadczeniem lekarskim). Z dobrej woli, firma Otvarta może podjąć decyzję o rozwiązaniu Twojej umowy, dlatego zachęcamy do skontaktowania się osobiście z Otvarta w celu omówienia możliwych opcji.
Wypowiedzenie umowy na usługi internetu, telewizji kablowej czy telefonii wymaga szczególnego zwrócenia uwagi na procedury. Okres wypowiedzenia, prawidłowy adres doręczenia, ustalenie innych szczegółów – np. zwrot używanego dekodera – to wyjątkowo ważne kwestie. Jak wypowiedzieć umowę z operatorem krok po kroku?Decydując się na podpisanie umowy – terminowej czy bezterminowej – zwykle zakładamy korzystanie z usług internetu, TV czy telefonii przez dłuższy czas. Bywa jednak tak, że dochodzi np. do przeprowadzki. Jak wypowiedzieć umowę z operatorem tak, by przejść przez to bez nerwów? Poradnik odpowiada na pytania:Gdzie wysłać rezygnację z umowy na telewizję, internet i telefon?Co zrobić ze sprzętem, który zapewniał do tej pory operator?Jak wypowiedzieć umowę z operatorem będąc w innym mieście?Warto pamiętać, że wypowiedzenie umowy i zakończenie współpracy jest częstym przypadkiem. Choć Polacy raczej związują się z operatorami na dłużej, wypadki losowe lub coraz ciekawsze oferty kuszą, by zakończyć umowę i zmienić firmę dostarczającą internet i telewizję. Jeśli zastanawiasz się, jak wypowiedzieć umowę, zadbaj zarówno o dobrą analizę ofert jak i wszelkie umowy na internet lub TV – złożenie wypowiedzeniaZerwanie umowy – tak określajmy po prostu rezygnację z dotychczas świadczonych usług – w większości przypadków możliwe jest w trzech trybach:podczas trwania umowy promocyjnej na czas określony, która podpisana jest np. na 2 lataw trakcie trwania umowy na czas nieokreślony, czyli gdy skończył się okres określony lub od razu podpisano umowę bez zobowiązaniaz dniem końca obowiązywania umowy promocyjnej na czas pierwszy wariant oznacza, że wypowiedzenie umowy wiąże się z dodatkowymi kosztami. Nie są one niczym nadzwyczajnym – wynikają z zapisów i faktu, że dochodzi do rozwiązania relacji przed zakończeniem okresu zobowiązania. Kara umowna w takim przypadku jest naturalną konsekwencją działań ze strony wypowiedzieć umowę z operatorem w kontekście prawnym? Przede wszystkim, w każdym wypadku wypowiedzenie musi być złożone pisemnie. Najlepiej zrobić to na podstawie wzoru dostępnego na stronach operatorów lub wzoru ogólnego – znajdziesz go na dole poradnika Pana umowa z operatorem zostaje formalnie rozwiązana?W każdym z tych przypadków należy zwrócić uwagę, że – aby umowa rozwiązała się w terminie takim, jakiego oczekujemy – trzeba złożyć wypowiedzenie odpowiednio wcześniej. Operatorzy przyjmują tu zasadę, że czas wypowiedzenia równy jest pełnemu okresowi rozliczeniowemu. Liczony jest on od daty wpłynięcia rezygnacji. Tak więc np. w przypadku okresów rozliczeniowych odpowiadających miesiącom: jeżeli złożysz ją np. połowie marca, możesz się spodziewać, że umowa zostanie rozwiązana na koniec sprzętu przy rozwiązaniu umowy z operatoremKwestia oddania używane sprzętu to naturalna konsekwencja rozwiązania umowy. Operatorzy telewizji, internetu czy telefonii zwykle zapewniają np. routery w cenie abonamentu. Nie oznacza to jednak, że przechodzą one na własność użytkownika – chyba, że umowa tę kwestię reguluje zrobić, by nie zostać bez usług zmieniając dostawcę?Rozwiązując umowę z obecnym dostawcą warto zadbać odpowiednio wcześniej o zamówienie usług u nowego operatora. Czekając do ostatniej chwili możemy narazić się na sytuację kiedy obecna firma odłączy usługi, a nowa jeszcze ich nie to szczególnie ważne na przełomie miesiąca. Wtedy następuje szczególne nasilenie instalacji i mogą wystąpić problemy z dostępnością wolnych terminów. Usługi internetu, telewizji i telefonii – a także pakiety – możesz zamówić poprzez platformę Pan Wybierak. Pośrednictwo serwisu jest w pełni bezpłatne – pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze dzięki porównaniu, którzy operatorzy w Twojej okolicy zapewniają najtańszy dostęp. Umowa na ile chcesz router Wi-Fi Prezenty tylko na zł miesięcznie Zobacz ofertęZamów telefonicznie 22 122 33 44 router Wi-Fi Prezenty tylko na zł miesięcznie Zobacz ofertęZamów telefonicznie 22 122 33 44 Bestseller router Wi-Fi Prezenty tylko na zł miesięcznie Zobacz ofertęZamów telefonicznie 22 122 33 44 Bestseller router Wi-Fi Prezenty tylko na zł miesięcznie Zobacz ofertęZamów telefonicznie 22 122 33 44 3 miesiące bez opłat router Wi-Fi Prezenty tylko na zł miesięcznie Zobacz ofertęZamów telefonicznie 22 122 33 44 Bestseller Prezenty tylko na zł miesięcznie Zobacz ofertęZamów telefonicznie 22 122 33 44 router zł miesięcznie Zobacz ofertęZamów telefonicznie 22 122 33 44Zestawienie aktualnych ofert dostawców:usługi Internetupakiet Internet + Telewizjazestawienie Internet + Telewizja + TelefonJak wypowiedzieć umowę – Vectra Wypowiedzenie umowy na usługi w firmie Vectra powinno być dostarczone na adres siedziby firmy lub do jej biura obsługi klienta. Można to zrobić:osobiście,za pośrednictwem poczty lub faksuprzez e-mail. W trzech pierwszych przypadkach pismo powinno zawierać własnoręczny podpis abonenta. W trzecim – opatrzone być bezpiecznym podpisem elektronicznym. Poza tym musi się w nim znaleźć imię i nazwisko użytkownika, numer abonenta i dokładna informacja o tym, z których usług chce on wygląda tu następująco:Wydrukuj wypowiedzenie umowy z operatoremOpisz je dokładnie swoimi danymi; musi zawierać imię, nazwisko, nr abonenta i odręczny podpisDokładnie sprecyzuj, z jakich usług chcesz zrezygnować (możesz np. rezygnować z telewizji a chcieć pozostać przy internecie – należy to określić)Dostarczamy tak przygotowane pismo do jaki sposób przekazać pismo Vectrze tak, by mieć pewność, że zostanie uwzględnione? Można to zrobić na trzy sposoby:osobiście do lokalnego biura obsługi klienta,pocztą elektroniczną na adres kontakt@ (w takim wypadku zamiast podpisu odręcznego na dokumencie musimy zastosować bezpieczny podpis elektroniczny),tradycyjną pocztą na adres siedzimy firmy Vectra, którego należy użyć w tym ostatnim przypadku:Vectra Aleja Zwycięstwa 253, 81-525 zobowiązana jest na każdego tego typu zgłoszenie odpowiedzieć i dostarczyć abonentowi potwierdzenie wypowiedzenia umowy. W przypadku osobistego złożenia wniosku jest mu ono przekazywane w tym samym momencie. Jeżeli zdecydujemy się na wysyłkę do centrali, potwierdzenie otrzymamy w formie listownej lub wypowiedzieć umowę – UPCSkładając wypowiedzenie w firmie UPC należy pamiętać, by na wydrukowanym wcześniej wzorze (dostępnym np. w formie ogólnej na dole tego artykułu) znalazły się następujące informacje:Numer identyfikacyjny klientaImię i nazwisko abonentaAdres, na którym zainstalowane są usługi UPCWymienione usługi, których dotyczy rezygnacjaOdręczny i własnoręczny podpis klientaOperator prosi także o podanie kontaktowego numeru telefonu, adresu e-mail i powodu rezygnacji. Wypowiedzenie może zostać złożone w następujących formach:Osobiście w jednym z salonów UPCListownie na adres Ogólnopolskiego Biura Obsługi Klientów UPCAdres, na który należy przesłać wypowiedzenie listowne to:Ogólnopolskie Biuro Obsługi Klientów UPC, ul. Murckowska 14c, 40-265 wypowiedzieć umowę – NetiaNa wypowiedzeniu umowy, składanym w firmie Netia, muszą się zaś znaleźć następujące informacje:Imię i nazwisko lub nazwa firmyMiejsce zamieszkania (adres)Adres konta AbonentaLokalizacja, pod którą świadczone są usługi (jeżeli korzystamy z nich więcej niż pod jedną lokalizacjęInformacje o usługach, z których chcemy zrezgywnować (jeżeli jest ich wiele, Netia prosi o podanie numeru usługi z załącznika do faktury lub numeru telefonu)Własnoręczny podpisTak przygotowany wzór wypowiedzenia można w firmie Netia złożyć na następujące sposoby:E-mailem (info@ dla osób prywatnych lub firma@ dla firm)Faksem pod numer: +48 22 338 52 42Tradycyjną pocztą na adres firmyAdres, na który należy wysłać wypowiedzenie w formie papierowej, jeżeli zdecydujemy się na taką formę, to:Netia SA, skr. poczt. nr. 597, 40-950 Katowice chcesz otrzymać potwierdzenie rozwiązania umowy, należy taką informację umieścić w piśmie. Jak wypowiedzieć umowę – MultimediaRozwiązanie umowy w firmie Multimedia możliwe jest jedynie po złożeniu oświadczenia w formie pisemnej na adres siedziby firmy. Podobnie jak w powyższych przypadkach – trzeba przygotować wzór uzupełniając go o nasze wszystkie dane, opatrzyć własnoręcznym podpisem i złożyć u operatora. Możemy to zrobić na dwa sposoby:OsobiścieListownieAdres, pod którym należy złożyć wypowiedzenie w obu tych przypadkach to:Multimedia Polska ul. Tadeusza Wendy 7/9, 81-341 GdyniaStandardowo, rozpoczęcie biegu rezygnacji rozpoczyna się w momencie wpłynięcia pisma do firmy, może się więc nieco różnić w zależności od tego, czy przekażemy je osobiście czy wypowiedzieć umowę – OrangeAby wypowiedzieć umowę z firmą Orange należy się zastosować do następujących kroków:Wydrukować uzupełniony o wszystkie dane osobowe wzór wypowiedzenia (dostępny na stronie firmy lub w formie ogólnej na dole tego artykułuDostarczyć go do jednego z salonów sprzedaży Orange, pamiętając o zabaniu dowodu tożsamościNależy pamiętać, że taką rezygnację złożyć może jedynie właściciel usługi lub osoba bezpośrednio przez niego wypowiedzieć umowę – PlusWypowiedzieć umowę w Plusie można bez względu na jej charakter – niezależnie od tego, czy jest to umowa terminowa czy bezterminowa (obowiązuje to zresztą w przypadku każdego operatora). Trzeba jednak pamiętać, że w przypadku umowy terminowej – zawartej na konkretny okres i często wiążącej się z promocyjnymi warunkami – operator przy jej wypowiedzeniu nałoży na nas karę umowną zgodną z wypowiedzenia umowy zależy od jej formy. Dla umów terminowych jest to 1 miesiąc. W przypadku umów bezterminowych mogą to być 3 miesiące. Przed złożeniem wypowiedzenia warto sprawdzić to w samej umowy w Plusie przebiega w formie pisemnej. W piśmie powinny się znaleźć następujące informacje:numer telefonu, z którego chcemy zrezygnować;dane osobowe abonenta: imię, nazwisko i adres;informację dotyczącą rezygnacji;obowiązkowo podpis przygotowane wypowiedzenie możemy złożyć samodzielnie jednym w punktów Plusa lub wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru pod następujący adres:Polkomtel Sp. z Dział Obsługi Klienta, ul. Konstruktorska 4, 02-673 WarszawaJak wypowiedzieć umowę – Platforma Canal+Aby zrezygnować z korzystania z usług Platformy Canal+ (wcześniej: nc+) należy przygotowane wcześniej pisemne wypowiedzenie dostarczyć do jednego z salonów operatora lub wysłać listem poleconym. W wypowiedzeniu powinny się znaleźć następujące informacje:imię i nazwisko abonenta,numer abonenta, chcącego wypowiedzieć umowę,oświadczenie abonenta, że chce zrezygnować z usług świadczonych przez NC+,należy wskazać datę, z którą abonent chce, aby umowa została zakończona,własnoręczny podpis abonenta pod pisma nie dostarczamy bezpośrednio do salonu operatora, powinno ono zostać wysłane na poniższy adres:ITI Neovision 02-100 Warszawa, skr. pocztowa 8Jak wypowiedzieć umowę – Cyfrowy PolsatAbonenci Cyfrowego Polsatu mogą rozwiązać umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia w wysokości jednego okresu rozliczeniowego ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. W przypadku gdy przy zawarciu umowy abonent otrzymał sprzęt udostępniony przez Cyfrowy Polsat, abonent jest zobowiązany do zwrotu tego sprzętu w terminie do 30 (trzydziestu) dni od rozwiązania/wygaśnięcia wypowiedzeniu powinny się znaleźć następujące informacje:Imię i NazwiskoAdresPESELNr kartyNumer dekoderaNr telefonuPisemne rozwiązanie umowy oraz sprzęt dostarczyć można samodzielnie do jednego z punktów obsługi klienta Cyfrowego Polsatu bądź wysłać pocztą na adres:Biuro Obsługi Klienta, Cyfrowy Polsat SA, ul. Łubinowa 4a, 03-878 WarszawaJak wypowiedzieć umowę – PlayW Playu możemy wypowiedzieć umowę z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia. W tym celu należy dostarczyć pisemne wypowiedzenie z naszym odręcznym podpisem do jednego z punktów obsługi klienta sieci Play. Można je również wysłać pocztą na poniższy adres:P4 Sp. z ul. Taśmowa 7, 02-667 WarszawaW wypowiedzeniu powinny się znaleźć następujące informacje:numer telefonu lub numer umowy, której dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu,imię, nazwisko oraz adres zameldowania,hasło abonenckie lub PESEL w celu weryfikacji,własnoręczny wypowiedzieć umowę – T-MobileW przypadku T-Mobile klient może wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia, wynoszącego jeden pełen okres rozliczeniowy. Jedynym wyjątkiem jest ostatni miesiąc trwania umowy na czas określony – jeżeli klient złoży wypowiedzenie w jego trakcie, zapłaci rachunek miesięczny pomniejszony o kwotę odpowiadającej liczbie dni, w których nie będzie już korzystał z jak inni operatorzy, za zerwanie umowy na czas określony operator naliczy karę umowną o wysokości określonej w regulaminie. W pisemnym wypowiedzeniu umowy z T-Mobile powinny się znaleźć następujące informacje:numer telefonu,imię, nazwisko oraz adres zameldowania,hasło lub kod PUK,własnoręczny można złożyć osobiście w jednym z salonów T-Mobile, można też przesłać jego skan lub zdjęcie na adres mailowy boa@ Możliwe jest również przesłanie wypowiedzenia pocztą listem poleconym na adres:T-Mobile Polska SA, ul. Marynarska 12, 02-674 WarszawaWypowiedzenie umowy – dokumenty dla operatoraNiezależnie też od tego, jak i czemu rezygnujemy z umowy, powinniśmy pamiętać, że jest to nasze prawo wynikające z podpisanego kontraktu. Jeżeli tylko zachowamy jego wszystkie warunki i przeprowadzimy cały proces zgodnie z ustaleniami i wymaganiami, nie mamy się czego obawiać. Procedurę może też ułatwić uniwersalny wzór wypowiedzenia umowy do pobrania:wersja DOCwersja PDFZmieniając dostawcę usług warto sprawdzić aktualne oferty – porównaj ceny w serwisie Pan Wybierak. Możesz też zamówić je przez serwis lub kontakt z działem obsługi klienta przez telefon. Zobacz zestawienia najlepszych ofert operatorów dostępnych w Twoim budynku:oferty Internetupakiety Internet + Telewizjausługi Internet + Telewizja + TelefonDziennikarz i redaktor; konsekwentny i drążący w detalach ofert analityk zespołu PanWybierak. Wieloletni współpracownik serwisu Wirtualna Polska w dziale Technologie. W internecie – i o internecie – pisze od 2004 r. W przeszłości publicysta serwisów związanych ze środowiskiem gier – Imperium Gier. Współtwórca podcastu Niezatapialni.
J066MG. wypowiedzenie umowy cyfrowy polsat z winy operatora
